Действия с конфликтным человеком – тип «Сверхточный» — Ответ СДО РЖД

Действия с конфликтным человеком – тип «Сверхточный»

Внимательно выслушать
По возможности удовлетворить требования
Если требования выполнить невозможно, то вежливо извиниться и объяснить причину невыполнения просьбы
Прояснить причину тревоги
Попросить изложить свои претензии в письменном виде
Затянуть разговор с конфликтным человеком, это его успокоит
MyRail.ru
Добавить комментарий