Как написать жалобу на сайт Авито и кому отправить

Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов.

Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

  • В службу технической поддержки Авито;
  • Роспотребнадзор;
  • МВД РФ;
  • Суд.

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

  • Столкнулся с мошенничеством и обманом.
  • Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
  • Налицо нарушение прав потребителя.
  • Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
  • Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
  • Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
  • В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

На странице объявлений

В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».

Отправить претензию со страницы пользователь может, если:

  • товар указан, но его нет в наличии;
  • цена неактуальная;
  • содержание нарушает правила сервиса;
  • автор объявления вызывает подозрения.

Как написать жалобу на Авито

После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».

Откроется окно с электронной формой. Содержание пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.

Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.

Как написать жалобу на Авито

В техподдержку Авито

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Как написать жалобу на Авито

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.

Как написать жалобу на Авито

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

  • Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
  • Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
  • Ценники с ошибками.
  • Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
  • Несоответствие заявленного веса фактическому.
  • Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.

Требования к оформлению документа

  1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
  2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
  3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
  4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
  5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
  6. Внизу – дата и подпись.

Как написать жалобу на Авито

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же. В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращения в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

  • Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
  • Через сайт Роспотребнадзора.

Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать вариант подачи:

  • с авторизацией в ЕСИА;
  • без авторизации в ЕСИА.

Как написать жалобу на Авито

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

Как написать жалобу на Авито

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию  канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

  • Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
  • В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
  • Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
  • В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

В МВД

Потребителям, столкнувшимся с обманом или мошенничеством, следует подавать с заявлением в территориальные органы МВД России. Адреса и телефоны «горячих линий» управлений на местах указаны по ссылке мвд.рф/contacts/sites

«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.

Подать заявление можно несколькими способами:

  • Отправить письмо «Почтой России» в территориальный орган МВД.
  • Лично в отделении.
  • В электронном виде через официальный сайт МВД.

Образец заявления

Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:

  • Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
  • В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
  • В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
  • В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.

Как написать жалобу на Авито

Совет юриста. К заявлению необходимо прилагать документальные доказательства. Чеки и квитанции, подтверждающие оплату, должны быть оригиналами, а не копиями.

На сайте МВД

Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.

Правонарушения, совершенные в интернете, входят в компетенцию Управления «К», поэтому жалобы следует адресовать ему. Нужное подразделение пользователь выбирает из списка и отмечает «галочкой».

Как написать жалобу на Авито

Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы. При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:

  • ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
  • номер телефона;
  • номер электронного кошелька или банковской карты;
  • электронная почта;
  • другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.

Как написать жалобу на Авито

По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:

  • Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
  • Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.

Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.

Арбитраж WEBMONEY

В том случае, если сделка купли-продажи или предоставления услуги и ее оплаты происходила через платежную систему Вебмани, ее участник вправе подать иск в арбитражный сервис  arbitrage.webmoney.ru.

В исковом заявлении необходимо указать идентификатор ответчика в системе, указать стоимость иска и четко изложить требования.

Как написать жалобу на Авито

Каждый иск рассматривает независимая комиссия, в состав которой входят 3 арбитра. Одного из них назначает система, второго – выбирает заявитель, третьего – ответчик.

Рассмотрение длится до 3-х месяцев с момента начала. По решению арбитража идентификатор ответчика может быть заблокирован, доступ к спорным средствам ограничен. Истец и ответчик могут заключить мировое соглашение, о чем уведомить арбитров.

В суд

Потребители обращаются с исками о защите своих прав в суд, если личность ответчика известна, доказательства нарушения собраны. Исковое заявление подается в суды:

  • по месту жительства ответчика;
  • по месту жительства истца;
  • по месту совершения сделки.

Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, рассматривает мировой судья. Иски с ущербом выше указанной суммы рассматривают районные суды.

Требования к составлению искового заявления четко оговорены в ст. 131 ГПК РФ. В документе обязательно должно быть:

  • Название суда, в который он направляется.
  • ФИО и контактные данные сторон по делу.
  • Изложение сути иска.
  • Доказательная база.
  • Суммы материального и морального ущерба.
  • Данные о попытках досудебного урегулирования конфликтов.
  • Требования истца.
  • Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Иск подается лично истцом (или его законным представителем) в распечатанном виде – по одному экземпляру каждой из сторон процесса.

MyRail.ru
Добавить комментарий

  1. Татьяна

    Здравствуйте ! Раньше было очень просто связаться с АВИТО .а сейчас возникли проблемы общения с АВИТО Подскажите пожалуйста я хочу обратиться с жалобой на покупателя . какие он пишет нецензурные слова и ПИШЕТ НЕ обоснованные отзывы Как мне Вам прислать его скрины . что он пишет Его нужно блокировать КАК МНЕ ВАМ НАПИСАТЬ И ПРИСЛАТЬ СКРИНШОТ Я смотрела «ПОМОЩЬ » . но там нет » .чтобы с Вами связаться Пришлите пожалуйста ссылку или напишите пожалуйста подробно С уважением Татьяна

    Ответить
  2. Татьяна

    Здравствуйте ! Пожалуйста напишите ссылку как Вам написать пожаловаться на покупателя Раньше было просто теперь очень сложно или я не разберусь ? Там где » Помощь «- этого вопроса нет Как мне Вам прислат скриншот этого неадекватного человека и пишет необоснованные отзывы Как мне с Вами связаться ? Спасибо С уважением Татьяна

    Ответить
  3. Елена

    Модератор не позволил отправить объявление.

    Ответить
  4. Елена

    Поэтому я удалила это приложение никчемное.

    Ответить
    1. Ярослав

      Добрый день что у вас происходит за беспредел самое главное что деньги снимайте за объявления приходит сообщения на почту мы ваше объявление не разместили пройдите проверку проходишь проверку профиль блокируете и все на этом я ща что плачу вам за то чтоб вы блокировали постоянно и оператор как не звонишь постоянно у вас профилактические работы мошенники вы по другому вас не назвать рас так делайте 1000 руб потратил на объявления все мои профили чтоб я размести л объявления вы заблокировали деньги ушли объявления не размещены

      Ответить
      1. Иван Фёдоров автор

        Здравствуйте, вы пишете на информационный ресурс MyRail.ru. К сайту Авито мы никакого отношения, к счастью, не имеем. Прочитайте статью, надеюсь у вас получится добиться справедливости при помощи нее.

        Ответить
        1. Андрей

          НЕ ЗАКОННО ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПРОФИЛЬ И ЗАПЛАТИЛ ЗА ОБЪЯВЛЕНИЕ 300Р И ОНИ СО СВОИМИ ПОМОЩНИК ЗАБАНИЛИ И ДОЗВОНИШЬСЯ И СЕГОДНЯ ОТПРАВИЛ РОСПРЕДНОЗДЗОР ПИСЬМО И ВООБЩЕ ЗАКРЫТЬ ПОРА УЖЕ ТАМ СПЛОШНОЙ ЖУЛЬЕ.

          Ответить
      2. Мария

        Боюсь Авито сливается. Сейчас открыто воруют на сортировке.

        Ответить
  5. Татьяна

    Авито самый тупой сайт! Воры и мошенники! Их надо блокировать, чем быстрее, тем лучше! Такое ощущение, что там работают зэки! Деньги списывают, только в путь, а услуги не предоставляют, и деньги не возвращают! Их всех там надо посадить на долгий срок, особенно их руководство, Правдивого в первую очередь!

    Ответить
    1. Ольга

      Модераторы за одно с мошенниками, то есть они в доле с мошенниками, удаляют отзывы о мошенничестве на большие суммы, чтобы продавцы-мошенники дальше могли зарабатывать на людях!

      Ответить
    2. Мария

      Руководство наверное, как и серверы, в Великобритании)))

      Ответить
  6. б

    АВИТО является сайтом мошенников. Модераторы вынюхивают и используют конфиденциальную информацию, продают сведения, сливают номер телефона. на который идет спам. Модераторы блокируют объявления, воруя таким образом ваши деньги, потому что через сутки или неделю ваше объявление уже неактуально, но деньги вам не вернут. Сайту Авито давно надо объявить бойкот! Я призываю не пользоваться данным сайтом! Его создатели и работники — бесчестные людишки!

    Ответить
  7. Заур

    Авито это не сайт одни мошенники угрохал на рекламу 8 тысяч результат 0 не рекомендую иметь дело с этим сайтом циан сто раз лучше

    Ответить
  8. Андрей

    Заблокировали Авито не законно я буду писать в Роспотребнадзор вообще обнаглели.

    Ответить
    1. Дмитрий

      Вчера тоже заблокировали аккаунт. Сегодня написал в Роспотребнадзор.
      Совсем обнаглели, увидели в моих действиях робота.
      Теперь заставляют в камеру им попозировать, обезьяну во мне увидели что ли.

      Ответить
  9. Мария

    Авито открыто вымогает деньги за 1 бесплатное размещение в категории услуги. Причем просит подтвердить свою личность или заплатить деньги, тогда подтверждать личность не нужно. Это как? Служба поддержки перестала отвечать. Я готова подъехать в офис Авито и подтвердить свою личность, но биометрию — вертеться всеми сторонами перед вэб-камерой точно не буду.

    Ответить
  10. alsafser

    Подписываюсь под всеми негативными отзывами. Банят всех подряд. Вообще сложилось мнение, что моча в голову там «начальству» ударила, когда читал отзывы что люди и деньги там потеряли, и мол разбанить можно если создаешь только магзин. Я как и многие забанен по непонятным причинам и верификация не помогла. Ничего я не нарушал, но на восстановление убил достаточно времени для того что бы написать отзыв и не только здесь. Я там конечно ничего не потерял, но будьте осторожны, связываться с этим сервисом никому теперь не советую нету к нему доверия никакого. Не верьте рекламе типа «проверенные» у них там все, не проверенные а только проплаченные и те кого еще не забанили.

    Ответить
    1. Олеся

      Это просто ужас. Особенно с посуточной арендой. Постоянно банят. Работать не дают. Деньги рубят ,а отладить сайт не могут. Добрые люди откройте новую площадку для объявлений. Мы все дружно перейдём. Авито позор. Твари первостепейные. Руководство пора посадить и на долго.

      Ответить
  11. Роман

    Всем доброго дня.Авито-стал похож на сброд мошенников.Стараюсь поднять свой рейтинг наиболее честным поведением,ввели кучу платных объявлении,сдирают деньги за все,за объявление,за поднятие,цены на услуги у них растут в 10раз выше любой инфляции,и по поводу и без повода блокируют объявления,профили целиком блокируют,что бы не отрабативать уплаченные нами деньги.На жалобы бывает не отвечают вообще,правило придумивают на ходу и сами их меняют регулярно,что бы запутать людей,одним словом управляют этой компанией МАРАЗМАТИКИ.Нада всем писать жалобы на них,что бы они либо очухались и начали работать на людей,а не против них,либо закрылись и пусть сидят без денег.Я написал заявление в суд на авито,за неправомерную блокировку моего профиля,там уменя куча плптных объявлении,много незавершенных сделок,и в итоге все коту под хвост.посмотрим как они запоют))

    Ответить
  12. Сергей

    Покупатель купил у меня через Авито » парку» зимнюю ( Аляску). В пункте Авито-доставки приемщик ее упаковал, оформил, как обычно. Доставка в указанные сроки не уложилась, ещё плюс неделя. При получении покупатель отказался от посылки-в ней оказались б/у детские вещи. И мне вернулась посылка с детскими вещами. Я от этой посылки конечно отказался. Все сфотографировали, составили акт. Все отослал на Авито с объяснением. Авито обязано вернуть или товар мой, или деньги за него. Прошло больше двух недель, ни ответа, не товара, не денег. За это время я ещё несколько раз писал в поддержку- полностью игнорируют. Похоже мошенничество. Кто с таким сталкивался? Подскажите, что делать?

    Ответить
  13. Иван

    АВИТО мошенники блокируют деньги берут потом блокируют.господа давайте их везде позорить и жалобы писать банить .Сплошное мошенничество просто твари АВИТО отстой!!!

    Ответить
  14. Елена

    Сделали заказ на мое мое объявление и сняли сменя 2т потом ещё попросили 2 чтоб сделать возврат но деньги сняли и не чего не вернули

    Ответить
  15. Тамила

    Разместила на АВИТО продажу недвижимости. АВИТО упорно навязывает свои услуги выбора агенство недвижимости. которая будет продавать мою недвижимость. Однако. у АВИТО нет такой деятельности в ЕГРЮЛ. т.е. АВИТО предлагает услуги. на которые у нее нет права . Таким образом. АВИТО пытается заработать на каждой проданной квартире . т.е. собирает дать. При этом сотрудничает с маклерами -мошенниками . , которые размещают плохие отзывы о продавце , который отказался от сотрудничества с АВИТО. Практически устраивает травлю на продавца , вымогая обратиться за услугой продажи недвижимости в АВИТО. При этом размещать хорошие отзывы отказывается. Служба поддержки не работает. Горячая линия службы поддержки не работает много лет. На заявления , отправленные на электронный адрес АВИТО игнорирует или присылает ответы. что якобы письмо не доставлено. Однако.уведомления о доставке приходят. Это все признаки мошенничества.Существенно нарушаются права потребителя. .

    Ответить
  16. Zlak

    Как пожаловаться на службу поддержки Авито???? Они вообще не помогают, блокируя отзыв на продавца, хотя все доки представлены по 5 раз- чеки, переписка, звонки через авито, упаковка, сам товар , адрес фирмы процавца откуда вывозился товар Яндексо- короче ВСЁ вообще. Они не пишут причину, просто банят отзыв.
    Служба типа «поддержки » совсем оборзела, даже в чате игнорят!!!

    Ответить
  17. Николай

    Авито благополучно взяли деньги за объявление и продвижение и тут же заблокировали профиль. Денег не вернули, услугу не оказали. Мошенники. Если бы кто то в верхушке не крышевал его такого беспредела не было бы. Мошенники требуют биометрию, фото паспорта, а это всего ведь коммерсанты желающие рекламу. Справится с ними получится только если все дружно откажемся от Авито мошенников.

    Ответить
  18. axel

    сегодня при размещении объявления его отклонили и заблокировали,начали требовать деньги за объявление,говоря что я много продаю и много объявлений,хотя по их правилам в моих категориях продажи в бесплатных объявлениях находятся(по ихним счетчикам)..вот так скурвился авито,никому не советую с ними связываться.Новому владельцу Алигарху все денег мало,и так за все деньги берут и с продавца и покупателя..

    Ответить
  19. Ксения

    Здравствуйте, столкнулась с непониманием ситуации сотрудника тех поддержки , дело в том что я договорилась о встрече с покупательницей и мне уже скинута предоплата , но не могу зайти в течении дня в свой профиль , написала в тех поддержку и мне ответили что надо сменить номер , я написала новый номер , затем ответила на все вопросы и дала номер карты с которой делала платеж в Авито , все квесты прошла , но потом пришел ещё ответ что по новому номеру надо сделать звонок оператору типа проверить как будто мало проверок прошла , ну ладно бог с ним , но оказывается звонок мне могут сделать только 22.08 , а сегодня только 10.08 , как мне быть с покупательницей теперь про меня будут думать что я мошенница не выхожу на связь , а у меня там все отличные отзывы ! Для чего так все усложнять ???

    Ответить
  20. Наталья

    Мне полностью заблокировали профиль без объяснения причин после трёх дней отроду. Выяснить причины не могу, так как пишут сомнительность. А в чем не объясняют. Присылают одни и те же спамы деньги взяли. Не успела даже поработать. Жалоб не могло быть так как прошло всего 3 дня после создания кабинета. Объявление было о сдачи комнаты и о предложении вакансии на менеджера удалённо. Действия Авито расцениваю как машенническими. Деньги взяли бе возвратно. Профиль заблокировали. Что делать?

    Ответить