Правила действий и общения с пассажирами при возникновении нарушений условий проезда
Понять, что возможная агрессия пассажиров оправдана
Извиниться за причиненные неудобства, информировать в допустимой форме
Предоставить возможность пассажиру выговориться
Объяснить техническую причину