Если тип тематики обращения оператором группы «Обработка обращений клиентов» не определен, то в первую очередь
Заполняется карточка обращения
Обращение передается в ответственное подразделение за тематику обращений для анализа типа и тематики обращения
Обращению присваивается статус «Иное»
Обращение отправляется по эл.почте причастному подразделению ОАО «РЖД